Termeni și Condiții

Înainte de a utiliza sau obține orice produs sau serviciu prin intermediul magazinului online www.centralenet.ro, vă rugăm să citiți acești Termeni și Condiții Generale de Vânzare (TCGV). Aceste prevederi se completează cu Legea 365/2002 privind comerțul electronic, republicată și modificată, și cu OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii.

1. Informații despre magazin online

Site-ul www.centralenet.ro este administrat de S.Heating-Welding SRL, cu sediul în Miercurea Ciuc, str. Jigodin nr. 99, punct de lucru: Miercurea Ciuc, str. Harghita nr. 92, județul Harghita, România, înregistrată la Oficiul Registrului Comerțului sub nr. J19/678/2017, Cod de Identificare Fiscală 41799356, Tel. 0747437370, e-mail: info@centralenet.ro.

2. Acceptarea TCGV

Administratorul permite utilizarea magazinului online doar dacă acceptați acești Termeni și Condiții. Prin accesarea, utilizarea, obținerea sau achiziționarea oricărui produs, conținut sau serviciu prin intermediul magazinului nostru, sunteți de acord să respectați acești termeni. Administratorul își rezervă dreptul de a adăuga sau modifica orice informație fără notificare prealabilă.

3. Drepturi de autor

Vizitatorul/Cumpărătorul recunoaște drepturile de proprietate intelectuală și nu va descărca sau utiliza conținutul magazinului (imagini, descrieri, elemente grafice) fără acordul scris al administratorului. Acestea sunt protejate de legea dreptului de autor și legile proprietății intelectuale și industriale.

4. Legalitatea și valabilitatea unui contract la distanță

• Plasarea unei comenzi presupune acceptarea comunicării prin e-mail sau telefon.
• Contractul la distanță intră în vigoare la confirmarea comenzii de către administrator, verbal (telefonic) sau electronic (e-mail).
• Comanda neconfirmată nu are valoarea unui contract.
• Proprietatea bunurilor se transferă cumpărătorului după confirmarea plății și semnarea documentelor de livrare.

5. Prețuri, modalități de plată, facturare

• Prețurile sunt afișate pe pagina produsului, includ TVA și exclud cheltuielile de livrare, cu excepția cazurilor exprimate.
• Modalitățile de plată sunt disponibile pe pagina de lansare a comenzii.
• Factura emisă reflectă prețul confirmat de operator.
• Produsele pot avea prețuri diferite în magazinul online față de magazinele fizice.
• Coletul include documentele legale: certificat/declaratie de conformitate, certificat de garanție, instrucțiuni de utilizare etc.

6. Stocuri

Produsele sunt disponibile în stoc, însă administratorul nu garantează disponibilitatea permanentă. Clienții sunt informați corect înainte de confirmarea livrării.

7. Garanții

S.Heating-Welding SRL garantează că produsele sunt originale, sigilate, însoțite de factură, chitanță și, după caz, certificat de garanție. Produsele livrate nu pun în pericol viața, sănătatea sau mediul și respectă directivele CE 67/549/CEE și 1999/45/CE.

8. Dreptul de retragere

Detalii complete privind exercitarea dreptului de retragere sunt disponibile în Politica de Retur.

9. Program de lucru, livrări, termene

• Comenzile pot fi plasate orice moment, procesarea are loc Luni–Vineri, 8–17, cu excepția sărbătorilor legale.
• Livrările se fac prin Incalzirerom sau curierat rapid, termen 48–72 h din confirmarea livrării.
• Riscul de pierdere a bunurilor se transferă cumpărătorului la livrare.

10. Obligațiile cumpărătorului

• Furnizarea de informații reale și corecte.
• Rezolvarea problemelor în termen de 30 de zile.
• Acceptarea TCGV și plata contravalorii produselor prin metodele disponibile.

11. Obligațiile vânzătorului

• Oferirea de informații profesionale gratuite.
• Contactarea clienților pentru confirmarea comenzilor.
• Livrarea produselor în maximum 30 de zile dacă sunt în stoc.
• Utilizarea datelor personale conform Politicii de confidențialitate.

12. Politica de confidențialitate și GDPR

Aceste prevederi se completează cu Legea 365/2002 privind comerțul electronic, republicată și modificată, și cu OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii.

S.Heating-Welding SRL (proprietarul site-ului www.centralenet.ro), cu sediul în Miercurea Ciuc, Str. Harghita nr. 92, jud. Harghita, România, e-mail: info@centralenet.ro, telefon: 0747437370, înregistrată la Oficiul Registrului Comerțului sub nr. J19/678/2017, prelucrează datele dumneavoastră în conformitate cu legislația europeană (Regulamentul UE 2016/679 – GDPR) și legislația națională aplicabilă, și asigură administrarea datelor dumneavoastră personale în condiții de siguranță și doar pentru scopurile specificate în prezenta politică.

Categorii de date prelucrate

Datele colectate direct de la dumneavoastră includ:

• Nume și prenume
• Adresa de domiciliu sau de livrare
• Număr de telefon și adresă de e-mail
• Detalii despre tranzacții (istoric comenzi, prețuri, adrese de livrare)
• Informații despre traficul pe site și zona de acces

Notă: Dacă nu vă logați și nu plasați comenzi, aceste date nu sunt colectate. Furnizarea datelor este voluntară, însă refuzul poate împiedica procesarea comenzilor online sau crearea unui cont.

Scopurile prelucrării datelor

Datele dumneavoastră sunt prelucrate pentru:

1. Prestarea serviciilor și onorarea comenzilor: încheierea contractelor, facturarea produselor, soluționarea problemelor legate de comenzile efectuate.
2. Marketing și publicitate: pentru a vă ține la curent cu oferte relevante pentru produsele și serviciile de interes. Comunicările se pot face prin e-mail, SMS sau telefon.
3. Abonamente și concursuri/promoții: participarea voluntară implică consimțământul ca datele să fie stocate și prelucrate de S.Heating-Welding SRL.
4. Alte scopuri: monitorizarea vânzărilor, relații cu clienții, servicii de comunicații electronice, atenționări privind garanția sau valabilitatea produselor și serviciilor.

Destinatarul datelor personale

Datele dumneavoastră sunt procesate exclusiv de S.Heating-Welding SRL pentru scopurile declarate și pot fi comunicate:

• Partenerilor contractuali necesari pentru onorarea comenzilor (procesatori de plăți, firme de transport)
• Instituțiilor competente legal (parchet, poliție, instanțe) doar în limitele legii

Notă: Nu oferim informații personale către terți în alte scopuri.

Durata păstrării datelor

Datele sunt păstrate atât timp cât este necesar pentru atingerea scopului pentru care au fost furnizate sau conform legislației aplicabile.

Puteți solicita:

• Ștergerea anumitor informații
• Închiderea contului

Notă: Unele date pot fi păstrate ulterior pentru scopuri legale sau interese legitime ale companiei.

Drepturile dumneavoastră

Conform GDPR și Legii nr. 677/2001, aveți dreptul la:

• Acces la datele personale
• Rectificarea sau ștergerea datelor
• Opoziția față de prelucrarea datelor pentru motive legitime
• Opoziția față de prelucrarea în scopuri de marketing direct (gratuit, fără justificare)
• Dreptul de a nu fi supus unei decizii automate
• Depunerea plângerii și sesizarea justiției sau a ANSPDCP

Notă: Consimțământul nu poate fi retras pentru datele necesare derulării unui contract, în protecția drepturilor vitale sau alte cazuri prevăzute de lege.

Pentru exercitarea drepturilor, contactați S.Heating-Welding SRL prin:

• Email: info@centralenet.ro
• Cerere scrisă, datată și semnată la sediul companiei

Datele nu sunt transferate în străinătate și nu sunt comunicate terților, cu excepția partenerilor contractuali care respectă obligațiile de confidențialitate.

Securitatea datelor

Am luat toate măsurile necesare pentru a păstra datele dumneavoastră (nume, telefon, email, adresă, IP) în siguranță, conform standardelor industriei și legislației române și europene.

Cookie-uri și tracking

Site-ul utilizează Google Remarketing, Google Ads și alte servicii care colectează cookie-uri:

• Ce sunt: fișiere text stocate de browser pentru păstrarea preferințelor și setărilor între sesiuni
• Scopul: îmbunătățirea vitezei și experienței de navigare, analiza comportamentului pe site, afișarea de reclame relevante
• Confidențialitate: cookie-urile nu vând, înstrăinează sau închiriază datele personale; partenerii nu colectează informații identificabile (nume, e-mail, adresă, telefon)

Tracking-ul de conversie Google Ads

• Cookie-uri cu durată limitată, fără date personale
• Generare de statistici anonime privind conversiile și eficiența campaniilor
• Dezactivare posibilă prin setările browser-ului

Mai multe informații: Google Privacy Policy

A se vedea de asemenea secțiunea următoare privind Politica Cookies.

13. Politica Cookies

Pentru mai multe informații despre cookie-uri și modul în care le folosim, consultați Politica noastră de cookie-uri.

14. Acces restricționat și (dez)abonare

Prin accesarea site-ului, crearea unui cont de utilizator și plasarea comenzilor, clientul acceptă în mod expres Termenii și Condițiile site-ului, precum și modul de desfășurare a unei comenzi online, așa cum este descris pe site.

Există zone ale site-ului care necesită:

• Înregistrare / Logare (cont nou)
• Abonare la newsletter

Datele colectate

În funcție de tipul înregistrării (creare cont, abonare newsletter, aplicare online pentru credit), utilizatorului îi pot fi solicitate date precum:

• Nume și prenume
• Email și adresă
• CNP (în cazul aplicării pentru credite)
• Companie și alte date relevante

Unele date sunt obligatorii pentru furnizarea bunului sau serviciului solicitat. De exemplu, pentru aplicarea unui credit în rate acordat de partenerii noștri, CNP-ul este obligatoriu, conform cerințelor instituției financiare. După completarea formularului de credit, pot fi contactați de către parteneri pentru:

• Verificarea eligibilității
• Formularea unei oferte sau soluții de finanțare

Utilizarea datelor personale

Datele colectate sunt folosite pentru:

• Identificare și validarea contului de abonat
• Completarea contului de utilizator
• Evaluarea datelor din formularul online de creditare
• Îndeplinirea contractelor și procesarea comenzilor

Datele vor fi păstrate conform termenelor legale fiscale și comerciale și atât timp cât este necesar pentru protejarea drepturilor S.Heating-Welding SRL.

Contactarea clientului

S.Heating-Welding SRL poate contacta clientul, după exprimarea acordului, prin telefon sau e-mail, folosind datele de contact furnizate pe site.

Situații specifice:

1. Cont nevalidat: Dacă ați introdus datele de contact, dar nu ați validat contul, un reprezentant vă poate contacta pentru finalizarea procedurii sau, la cerere, pentru ștergerea datelor. Această acțiune este justificată de interesul legitim de curățare și actualizare a bazei de date.
2. Produse în coș nefinalizate: Dacă ați adăugat produse în coș fără a finaliza comanda, un reprezentant vă poate contacta o singură dată pentru a vă reaminti produsele uitate. Această acțiune este justificată de interesul legitim de clarificare a situației și încheiere sau anulare a contractului. Ulterior, contactarea se va face doar dacă ați consimțit la primirea altor oferte sau comunicări comerciale.
3. Feedback după achiziție: În termen rezonabil după achiziție (de regulă după 14 zile, perioada în care clientul poate returna produsul), clientul poate fi contactat pentru a oferi feedback sau review despre bunul sau serviciul achiziționat. Opiniile sunt analizate și utilizate de S.Heating-Welding SRL pentru:

• Îmbunătățirea serviciilor și produselor oferite
• Informarea altor posibili cumpărători

Dezabonare de la newsletter

Fiecare ediție a newsletter-ului conține o opțiune de dezabonare, care se aplică imediat odată accesată, fără confirmări suplimentare din partea utilizatorilor.

15. Actualizări și modificări

Ne rezervăm dreptul de a actualiza periodic această politică pentru a reflecta modificările legislative sau ale modului de prelucrare a datelor. Versiunea actualizată va fi afișată pe site-ul nostru, astfel încât vă recomandăm să verificați periodic Termenii și Condițiile.

16. Litigii

TCGV se supun legislației române. În caz de litigiu, după eșecul soluționării pe cale amiabilă, se va apela la Tribunalul Miercurea Ciuc. S.Heating-Welding SRL nu răspunde pentru nefuncționarea magazinului sau pierderile rezultate din accesul imposibil la site.

Furnizor de hosting:

• Nume: ONLINE NAVIGATOR SRL
• Adresa: Str. Tompa Laszlo 2 Cod 535600
• E-mail: office@enavigator.ro